知って納得、ケータイ業界の”なぜ” 第89回 NTTドコモが打ち出した「オンライン解約手続き」は他社にも広まるのか

これまで携帯電話ショップでなければ対応してもらえなかった、携帯電話回線の解約手続き。NTTドコモが2021年3月24よりオンラインでの解約に対応するなど変化が出てきつつある一方、KDDIは消極的な姿勢を見せるなど、携帯電話会社によって対応は分かれているようだ。総務省での議論から、オンライン解約手続きの今後とその広がりについて考えてみたい。